BNP Paribas Cardif Vita – Complaints stage

Sei un professionista motivato/a e desideroso/a di intraprendere un percorso di crescita in un ambiente dinamico e stimolante? BNP Paribas Cardif è alla ricerca di talenti come te per rafforzare il nostro team!

Chi cerchiamo?

Siamo alla ricerca di un/una stagista per l’ufficio Compliants con:

– laurea in Giurisprudenza e/o affini

– preferibile esperienza nell’ambito di Compagnie di Assicurazione e/o in studi legali

– Solide capacità comunicative ed eccellenti capacità di comunicazione scritta

– Capacità di analisi e approfondimento di specifici temi connessi alla gestione dei contratti assicurativi e alle eventuali problematiche sottostanti, raccogliendo ogni elemento utile ad una autonoma e indipendente valutazione del caso

– Ottima predisposizione alla gestione delle relazioni interne e al lavoro in team

– Buona conoscenza degli strumenti office (Word/Excel) e degli strumenti di posta elettronica (Outlook)

– Sono richieste forti doti relazionali verso il Cliente esterno e interno e un’ottima predisposizione al lavoro in squadra

Sono altresì richiesti:

– assertività e proattività

– flessibilità

– approccio all’ambiente di lavoro orientato alla correttezza, alla trasparenza e al mantenimento di un ambiente lavorativo positivo e motivante

Di cosa si occupa l’ufficio Compliants?

L’ufficio Complaints si occupa di ricevere e analizzare i reclami dei clienti riguardanti disservizi o insoddisfazione in generale.

Obiettivo dell’ufficio è gestire tali segnalazioni in modo tempestivo e professionale, cercare la migliore soluzione e la soddisfazione del cliente, ma anche contribuire al miglioramento dei processi interni e dei prodotti, per ridurre possibili futuri reclami.

Inoltre, la struttura Complaints garantisce la gestione dei reclami, degli esposti e dei ricorsi all’Arbitro Assicurativo pervenuti alla Compagnia nei tempi indicati dalle disposizioni e secondo le modalità disposte dalle procedure interne.

La struttura ha inoltre il compito di identificare e indirizzare eventuali criticità identificate nei prodotti / processi aziendali, segnalando i profili di rischio identificati e proponendo interventi alle strutture responsabili dell’area in cui è emersa la criticità, con l’obiettivo di rafforzare un approccio orientato alla protezione dell’interesse della clientela.

Cosa farai concretamente?

– analisi del reclamo

– gestione della relazione con il reclamante o con lo Studio Legale che lo rappresenta

– predisposizione ed analisi della pratica, eventuale riesame con il medico, il consulente legale o le strutture operative interne coinvolte

– proposta di risposta, presentazione al responsabile, redazione della risposta definitiva, inoltro della risposta, archiviazione dei dossier

– aggiornamento del data base “Reclami”

– collaborazione con l’Ufficio Compliance ove necessario per la redazione delle risposte

– formazione / feedback alle aree operative

Cosa offriamo:

• Contratto di stage
• Lavoro ibrido con smart-working fino a 3 giorni a settimana
• Sconti e convenzioni Gruppo BNP Paribas per servizi/negozi
• Opportunità di mobilità globale e locale, in altre società del Gruppo BNP Paribas

Sede di lavoro: 
Milano – in zona centrale (Porta Nuova), ben servita dai mezzi pubblici

Entrare a far parte di BNP Paribas Cardif significa lavorare per uno dei principali player del mercato dei servizi assicurativi Risparmio e Protezione, parte di un Gruppo internazionale leader europeo nei servizi bancari e finanziari, presente in più di 70 paesi con circa 199 mila collaboratori. Significa quindi lavorare in un ambiente sfidante, con una cultura internazionale e fortemente orientata alla innovazione.

Scopri di più:  https://bnpparibascardif.it/chi-siamo/

Cosa aspetti? Il tuo futuro professionale nel Gruppo BNP Paribas ti aspetta!

Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità).

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